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【工匠精神】陳艷萍：決事如流，應(yīng)物如響

更新時(shí)間 2016-07-16 09:27:00
        工匠精神是指對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢，不斷改善工藝，享受著一件件產(chǎn)品在手中升華過(guò)程的一種專(zhuān)注力，是一絲不茍，精益求精，其利雖微，卻長(zhǎng)久造福于世的工匠心。

        而在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的崗位上也有那么一群默默奉獻(xiàn)的工匠人，他們深諳這一行業(yè)的本質(zhì)：管理好物、服務(wù)好人。他們精于工、匠于心、品于行，是如匠人般專(zhuān)業(yè)，更有一顆專(zhuān)注地心。他們就是傳承著手工藝匠人們精神的物業(yè)人。

        為此我們推出工匠精神系列專(zhuān)訪，對(duì)廣發(fā)銀行大廈物業(yè)服務(wù)中心的客服部和工程部七位物業(yè)人進(jìn)行采訪，從他們身上，我們找到了物業(yè)人的工匠精神，看見(jiàn)他們的獨(dú)具匠心。

        今天為大家介紹的是客戶(hù)服務(wù)中心的主管——陳艷萍。

        一臉精致的妝容，一身干練的套裝，面帶微笑的陳艷萍，總給人一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，顯得格外親切。

        身為廣發(fā)銀行大廈客戶(hù)服務(wù)中心主管陳艷萍，以為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)為己任，認(rèn)真做好每一次接待工作，耐心解答每一個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)反饋每一項(xiàng)業(yè)主意見(jiàn)……她帶領(lǐng)著客服團(tuán)隊(duì)努力營(yíng)造舒適舒心的辦公環(huán)境和氛圍，以“完美主義”精神提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

▲陳艷萍

“ 客服人員在上崗前，都會(huì)有禮儀禮貌的培訓(xùn)，微笑是我們的標(biāo)配，露出八顆牙齒是標(biāo)準(zhǔn)，我們訓(xùn)練時(shí)需咬一根筷子，發(fā)出‘咿’的聲音；走姿要優(yōu)雅，需要頭頂一本書(shū)，既要直視前方，又要姿態(tài)優(yōu)美。”陳艷萍一邊向我們解釋?zhuān)贿呄蛭覀冋故居?xùn)練時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

        機(jī)械的動(dòng)作，反復(fù)的練習(xí)，禮儀動(dòng)作枯燥而乏味。但是對(duì)于追求完美的陳艷萍來(lái)說(shuō)，一遍又一遍的練習(xí)，既是對(duì)自己的高要求，也是磨礪耐心的好方法。

▲陳艷萍帶領(lǐng)客服姑娘們進(jìn)行微笑訓(xùn)練

        在聊起工作時(shí)，陳艷萍有著說(shuō)不完的話(huà)，洋溢著滿(mǎn)滿(mǎn)的熱情。“客服就像是寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方和客戶(hù)之間的橋梁，客戶(hù)的意見(jiàn)和建議都是最先通過(guò)我們來(lái)反應(yīng)和解決。”

        廣發(fā)銀行大廈有嚴(yán)格的門(mén)禁管理制度，客戶(hù)進(jìn)出必須刷卡，訪客則需要在前臺(tái)登記后才能進(jìn)入。陳艷萍說(shuō)：“很多客戶(hù)覺(jué)得進(jìn)出刷門(mén)禁卡很麻煩，就向客戶(hù)服務(wù)中心反映這個(gè)問(wèn)題。”陳艷萍了解情況后，親自上門(mén)與投訴的客戶(hù)耐心溝通，告訴他們這樣做是確保辦公區(qū)域安全，防止偷盜或推銷(xiāo)人員進(jìn)入大樓。客戶(hù)見(jiàn)她態(tài)度誠(chéng)懇、解釋清晰，最終對(duì)門(mén)禁制度表示理解。

▲陳艷萍在晨迎晚送

        客服每天的工作都比較繁瑣，作為主管的她需要處理的事務(wù)則更多。小到客戶(hù)咨詢(xún)、團(tuán)隊(duì)管理，大到會(huì)議接待、業(yè)主活動(dòng)，她都會(huì)以身作則，盡職盡責(zé)，用最佳的狀態(tài)去認(rèn)真地對(duì)待每項(xiàng)工作。“客戶(hù)對(duì)我們工作的理解和肯定，是最大支持與激勵(lì)。”陳艷萍指著客戶(hù)送來(lái)的錦旗自豪地說(shuō)。

        當(dāng)盡責(zé)變成一種習(xí)慣，無(wú)論你身處哪個(gè)崗位，擔(dān)任什么職位，你一樣能把工作完成地完美無(wú)缺。陳艷萍便是這樣一個(gè)把盡責(zé)變成一種習(xí)慣的人，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，專(zhuān)注的心，去迎接每一天的生活。

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